一、海尔案例总结？

海尔即时激励的方式多样即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神激励两种形式。 物质形式 在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。

精神激励 以员工名字命名的小发明（ “魏小娥边角料收集箱”）； 设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）。

海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。

通过即时激励摆明是非态度：张瑞敏砸冰箱砸出质量文化背景： 1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：

一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；

二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。

张瑞敏做出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！ 张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。

许多老工人都流泪了，因为那个时候，工厂都开不出工资。

目的： “ 如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台， 明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”

结果： 对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！

二、超市服务案例？

有因为许多超市通过关注顾客的需求，在细节服务上下足功夫，做到了让顾客感动的效果。

例如，有的超市员工会主动帮忙找某个商品，有的超市在收银后还会送上小礼物，有的超市的购物袋还特别大，可以放置更多的商品等等。

这些细节服务虽然看似小，但是却让顾客感到非常贴心和舒心，增加了顾客的好感度，提高了超市的口碑，促进了超市的销售，可谓是一种双赢的服务方式。

三、案例总结经验怎么写？

服务案例分两种：

1，成功案例：可根据成功案例学习服务人员的优点或者说是话术。

2，失败案例：学习长处，摒弃短处。工作总结：就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是以工作计划为依据的，而定做计划也是在总结之上进行的。经验交流：都是为了得到更加有优势的服务技巧，以提升自己的能力，说直白点吧。就是为了能够得到提升自己的业绩的技巧。这三个词其实都是为了学习长处，摒弃短处的。如果想要撰写服务案例，必须对自己的产品与客人的心理都有很深程度的了解才会写得很出色，不过一般情况，不用乱写，直接现实中很多活生生的例子拿过来说就成。希望对你有所帮助。

四、客情关系的案例总结？

分析一下这两个错误的由来。

一个错误是因为这位主管的私心。因为工资已经满足不了他的物质欲望了，他把他的手，伸向了公司的市场费用。这种情况，很多公司都有发生。一般的公司，只要求当地的销售主管提供促销小姐的名字，店头的名字以及每月的产品销售金额，公司再根据这个来发放促销小姐的工资和奖金。在这个操作流程中，只要上级经理的管理不是很严格，经销商又睁一只眼闭一只眼（反正这又不是他们的钱），就很容易发生这样的事情。根据我的经验，这样私吞费用的情况在很多企业都有发生。第二个错误，也是常见的问题。既然你销售主管有把柄在经销商手上，那么，你当然也要在某些地方做些让步了，比如承担经销商经销的其他产品的进场费，或者把进场费金额改高了，从中让经销商赚取一些小利。在这个例子中，固然有这位主管操守、经销商的问题，但是问题更在厂方，不严格把住招聘关，这就是犯错误的开始。在厂方的招聘中，为了图省事而让经销商去代为招聘，这样招来的往往是和经销商站在同一条战线上的人。我们讲与经销商的诚信合作，讲与经销商资源互补。但这样招聘结果是花了很多的薪水与市场费用，得到的却是负面影响。不要忘记，这是生意，不是你利用我的资源，就是我利用你的资源。我想厂方之所以会犯这个错误，除了像刚才所说的省钱以外，另一个原因恐怕就是对客情关系的片面理解，认为经销商招聘的主管就会有好的客情。维系好的客情是需要的，但厂方代表的第一前提是必须维护自己公司的利益，只有建立在这个出发点上，才能谈互惠。

五、案例分析的总结怎么写？

在进行案例分析总结时，可以按照以下步骤进行：1. 介绍案例背景：简要概述案例的背景信息，包括涉及的企业、行业背景以及案例的问题或挑战。2. 分析主要问题：指出案例中存在的主要问题或挑战，并梳理相关的因果关系。可以使用一些工具或模型，如SWOT分析、PESTEL分析、五力模型等，帮助理清问题的核心。3. 提出解决方案：根据分析结果，提出针对问题的解决方案。可以根据理论知识、经验或创造性思考，提出可行性较高的解决方案，并解释其理由。4. 评估解决方案：对提出的解决方案进行评估，分析其优势和劣势。可以考虑潜在的风险、成本、时间等因素，并与其他可能的解决方案进行比较。5. 给出建议：根据评估结果，给出具体的建议。建议可以包括具体步骤、行动计划、时间安排等，以指导案例中企业或组织的实际操作。6. 结论：总结案例分析的主要观点和结论，强调解决方案的有效性和实施的价值。可以再次强调案例的问题和挑战，并提出对未来发展的思考。在总结中，要清晰明了地表达思想，语言简练，突出关键信息。此外，还可以提供一些参考文献或数据支持，增加总结的可信度和可靠性。

六、服务案例怎么写？

我希望寻找一名资深的网络安全行业的专家，针对如下问题或其中之一进行深入解读，包括：

1. 目前网络安全行业的政策解读，包括等保2.0（最重要）

2. 行业的技术趋势，网络安全行业的新产品以及新应用领域...希望能够多次交流。沟通达成双方共识。

七、餐饮服务感动案例？

1、当了解客人没有胃口时,服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.

2、当客人拿出香烟时,服务员会在第一时间内拿出打火机,先试一下火焰,然后双手呈雀巢状为客人点烟.

3、当客人在闹酒时,服务员会主动用自封袋为客人的手机封好,防止酒水和汤汁滴在手机上.

4、当听到客人打电话询问他人电话号码时,服务员会在第一时间内为客人提供纸和笔并悄悄的送到客人的手边.

5、当发现客人说今天身体不适,不能饮酒,服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.

6、天气热,客人在大厅内用餐,经常会感觉中央空调凉,此时服务员会主动为客人奉上披肩.

7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时,服务员会主动为客人提供吸管,方便客人使用饮料.

8、在餐厅遇到小宝宝用餐时,会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.

9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候,服务员会主动的为客人提供靠垫.

10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时,服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫, 并在接下来的服务中提供最贴近的服务.

11、当用餐中了解客人感冒时,服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.

扩展资料：

感动（人类情感）

八、女装月会议总结怎么写？

这次女装月活动提升了我们商场品牌，为商场提升了营业额，活动举办的很成功。

九、仓储增值服务案例分析？

仓储行业是物流领域中不可或缺的一环，随着市场竞争的加剧，传统仓储服务已经无法满足客户的需求。为了提供更高效、更灵活的仓储服务，许多企业开始提供仓储增值服务。下面以某知名电商企业为例，分析其仓储增值服务的成功经验。

该电商企业在全国范围内拥有多个仓储中心，为客户提供仓储、配送、售后等一系列服务。该企业的仓储增值服务主要包括以下几个方面：

仓储规划服务：根据客户需求，提供个性化的仓储规划方案。包括仓库布局、货架选择、货物摆放、标识设计等，以提高仓库的利用率和作业效率。

库存管理服务：通过先进的库存管理系统，为客户提供实时的库存数据和预警机制。同时，根据客户的销售数据和市场趋势，提供补货建议和库存优化方案，降低库存成本和滞销风险。

配送优化服务：通过智能路径规划和调度算法，优化配送路线和配送时间，提高配送时效和客户满意度。同时，为客户提供多种配送方式和定制化包装服务，以满足不同客户的需求。

逆向物流服务：提供货物退换货处理和维修保养服务。通过建立逆向物流中心和信息化管理系统，提高退换货处理速度和客户满意度。同时，对退换货原因进行分析和反馈，帮助客户改进产品质量和服务水平。

数据分析与优化服务：通过大数据分析和人工智能技术，对仓储运营数据进行挖掘和分析。为客户提供仓储运营优化建议和趋势预测，帮助客户提高仓储管理水平和降低运营成本。

该电商企业的仓储增值服务案例具有以下启示：

以客户需求为导向：企业应深入了解客户需求，提供个性化的仓储增值服务方案。通过满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。

注重技术创新和研发：在提供仓储增值服务的过程中，企业应注重技术创新和研发。引入先进的物流技术和信息系统，提高作业效率和数据处理能力，为客户提供更高效、更精准的服务。

强化供应链协同：仓储增值服务不仅要关注单个环节的优化，还要注重整个供应链的协同。企业应与客户、供应商等合作伙伴建立紧密的合作关系，实现信息共享和资源协同，提高整体运营效率。

持续改进和创新：面对不断变化的市场环境和客户需求，企业应保持敏锐的市场洞察力和创新精神。不断优化服务流程和管理模式，推出新的增值服务和产品，以满足市场的变化和客户的期望。

人才培养与团队建设：提供优质的仓储增值服务需要具备专业的物流管理和技术人才。企业应注重人才培养和团队建设，提高员工的专业素质和服务意识，为客户提供更专业、更优质的服务。

总之，该电商企业的仓储增值服务案例为其他企业提供了借鉴和启示。通过深入了解客户需求、注重技术创新、强化供应链协同、持续改进和创新以及加强人才培养和团队建设等措施，企业可以提升仓储服务的附加值和市场竞争力，实现持续稳健的发展。

十、优秀服务案例怎么写？

举例如下：

1、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案—— 2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己：当顾客有困难需要帮助的时候，让客人感动的机会就到了，于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人非常高兴，对此一再表示感谢。

2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。 2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精美的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人非常高兴，一再对其表示感谢。

3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你是否会直接向客人提供NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。 2011年5月21日13：30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示自己不舒服能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人提供No服务，因为这样等于撵客，于是便如实告诉客人，并对客人说现在店里比较忙，等一会下班了自己亲自给客人送过去，客人非常高兴，当他在下班后，将客人点的菜品按照客人提供的地址送到客人的住处时，客人非常感动，一再对此表示感谢。

4、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。

5、2011年4月10日中午，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去收拾卫生，此时发现椅子上放着一个背包，秦刚想到这一定是客人落下的，想到此时客人一定很着急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应该去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人主动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人非常感激。